Cómo crear una tienda online desde cero en 2024: tutorial paso a paso

Cómo crear una tienda online desde cero en 2024

Pau Forner Navarro

Escrito por Pau Forner, autor y emprendedor digital

Última actualización 22 febrero, 2024

Cómo crear una tienda online

Lanzar tu propia tienda online es uno de los negocios más rentables para ganar dinero por Internet que puedes empezar.

Encontrar un proveedor y vender a través de tu ecommerce elimina las restricciones horarias y geográficas, lo que te ofrece un potencial enorme para escalar tu proyecto.

La buena noticia es que, gracias a las herramientas y plataformas de comercio electrónico que existen hoy en día, lanzar tu tienda es más fácil que nunca —incluso para gente sin experiencia técnica previa.

En este artículo encontrarás una guía paso a paso para crear una tienda online de éxito, desde la fase de encontrar un producto con potencial hasta las estrategias para conseguir tus primeras ventas.

1. Encuentra tu idea

El primer paso es decidir qué producto o productos vas a vender. Tienes dos métodos para conseguirlo:

  1. Elegir un nicho de mercado y luego buscar un producto que pueda satisfacer una necesidad
  2. Elegir un producto y luego buscar un nicho de mercado donde satisfaga una necesidad

Un nicho de mercado es un segmento concreto y más pequeño de un mercado grande, que generalmente está poco cubierto por otras empresas y puede suponer una oportunidad de negocio.

Seleccionar un nicho te ayudará a que te perciban como un vendedor más especializado, que vende un producto específico a una audiencia concreta, y eso te diferenciará y aumentará tus ventas. Un ejemplo podrían ser raquetas de tenis diseñadas para jugadores zurdos.

Con esto evitarás entrar en un mercado donde la competencia sea enorme. Por ejemplo, podrías pensar que vender una cafetera superautomática es una buena idea porque tienen mucha demanda, pero la realidad es que ya existen marcas muy consolidadas que se venden en tiendas como Amazon.

Veamos cada uno de los dos métodos:

A. Elige tu nicho de mercado

En este caso, lo primero que debes hacer es seleccionar tu nicho —el público objetivo concreto al que te vas a dirigir.

Te recomiendo que elijas un nicho sobre el que tengas ciertos conocimientos y experiencia. De esta forma te resultará más fácil comprender las necesidades de tus potenciales clientes y encontrar oportunidades de negocio.

Por ejemplo, si te gusta correr y hacer deporte por la calle, un nicho que podrías investigar sería el running.

A continuación, puedes explorar foros como Reddit o Quora para ver qué problemas o necesidades expresa el colectivo de los runners. Una vez las identifiques, piensa si se podrían resolver con un producto específico (por ejemplo, unas plantillas para corredores de pisada pronadora) y contacta con un fabricante que lo pueda hacer realidad.

También puedes investigar tu nicho en herramientas como Google Trends para ver qué búsquedas y productos están siendo tendencia. Lógicamente, es mejor lanzar un producto si su demanda está creciendo que si está bajando.

Google Trends te muestra la tendencia en Google de cualquier palabra clave que busques y te da sugerencias relacionadas, lo que te resultará muy útil para encontrar ideas.

Por ejemplo, esto es lo que me muestra para running:

Fíjate que el interés por “running shorts” está creciendo un 120%. Así que podría ser un potencial producto candidato.

B. Selecciona un producto con potencial

Un método alternativo es identificar un producto que ya se esté vendiendo bien. Para encontrar ideas, puedes consultar las listas de los más vendidos en Amazon para tus nichos de interés.

Una vez ahí, investiga las distintas categorías que encontrarás a la izquierda para ver qué productos son los más vendidos en cada una.

Lo que te interesa es encontrar productos que se estén vendiendo mucho pero tengan pocos vendedores.

Por ejemplo, este gorro con luz para corredores es uno de los bestsellers:


Sin embargo, hay otros vendedores comercializando exactamente el mismo gorro bajo otra marca:

En este caso podrías vender un gorro con luz, pero deberías diferenciarlo de estos competidores de algún modo.

Elijas el método que elijas, te recomiendo validar la demanda de tu producto usando el Planificador de Palabras Clave de Google.

Esta herramienta gratuita te muestra cuántas personas realizan cada mes una determinada búsqueda en Google. Como parte del tráfico que obtendrás hacia tu tienda online provendrá de las búsquedas en Google, ya sean orgánicas o procedentes de tus campañas de anuncios, te interesa que tu producto tenga el mayor volumen posible.

En el Planificador de Palabras Clave, ve a la opción “Descubre nuevas palabras clave”.

A continuación, selecciona tu país y escribe el producto que quieres vender para que te muestre su volumen de búsquedas mensual y el de otras palabras clave directamente relacionadas.


En este caso, “gorro con luz” se busca entre 10 y 100 veces al mes, aunque existen variaciones de esa palabra que también se buscan en Google.

C. Diferencia tu producto

Una vez hayas identificado el producto que vas a vender, probablemente necesitarás encontrar una forma de diferenciarlo del resto.

La idea es que no quieres lanzar un producto que sea exactamente igual a lo que ya existe porque entonces solo te podrás diferenciar por precio —y mantener precios bajos no suele ser sostenible a largo plazo.

Ten en cuenta que también te podrías diferenciar ofreciendo un mejor servicio al cliente, un packaging más cuidado o condiciones más ventajosas de compra o reembolso. Pero, generalmente, es preferible contar con un producto diferencial.

Para encontrar formas de diferenciar tu producto, te recomiendo investigar en las opiniones de los clientes de Amazon. ¿Cuáles son sus preguntas sobre ese producto? ¿Qué es lo que menos les gusta? ¿Y lo que más valoran?

Toma nota de todo lo que encuentres porque, si vas a trabajar con un proveedor, deberás especificarle claramente todas las modificaciones que quieras.

Nota: a veces una diferenciación puede ser tan simple como cambiar el material o el color. En el caso de los gorros con luz, podrías diferenciarlo mediante un foco más ligero o recargable, por ejemplo.

D. Analiza tu competencia

El siguiente paso es estudiar a tus competidores y entender dónde se sitúa tu negocio frente a ellos.

Para empezar, busca en Google el producto que vas a vender e identifica las empresas que aparecen en los resultados y el módulo de Google Shopping.

Entra en sus páginas web para comprobar:

  • Su precio
  • La amplitud de su gama
  • Su coste de entrega
  • Su tiempo de entrega

También es buena idea entender cómo atraen tráfico a su tienda online. ¿Tienen un blog donde publican posts informativos? ¿Están realizando campañas de anuncios?

Para encontrar los anuncios de tu competencia en redes sociales como Facebook o Instagram, puedes usar la biblioteca de anuncios de Meta. Simplemente introduce el nombre de esa empresa o producto y te mostrará los anuncios activos en ese momento. No está mal, ¿eh?

Una vez termines esta investigación, te recomiendo crear una matriz DAFO para comparar tu situación frente a los competidores.

El análisis DAFO consiste en listar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de tu negocio:

  • Debilidades: son los inconvenientes propios de tu producto, por ejemplo que funcione con pilas y no con batería recargable.
  • Amenazas: son los riesgos externos a los que se enfrentará. Por ejemplo, que un competidor vaya a lanzar un nuevo producto o que no ofrezcas envío gratuito mientras que el resto de tiendas online sí.
  • Fortalezas: son las ventajas intrínsecas de tu producto. Por ejemplo, que el material sea hipoalergénico.
  • Oportunidades: son las ventajas externas, las que tienes en el mercado o frente tus competidores. Por ejemplo, que la demanda de gorros con luz esté creciendo o que tu producto tenga un accesorio que el resto no.

Una vez hayas terminado este análisis, podrás identificar oportunidades para diferenciarte y enfrentarte a tus competidores.

Por ejemplo, su quisieras vender muebles de diseño en Madrid, encontrarías que una empresa como Mobel 6000 está bien posicionada y ofrece muebles de diseño moderno con precios de gama alta. Por lo tanto, si quisieras entrar en este mercado, probablemente deberías diferenciarte por diseño u ofrecer precios más competitivos.

E. Define tu público objetivo

El siguiente paso es determinar quién será tu cliente ideal.

Esto te ayudará en varias cosas:

  1. Terminar de ajustar las características de tu producto. Por ejemplo, no es lo mismo un gorro con luz para adultos, que para niños o alpinistas profesionales.
  2. Especializar la estrategia de contenidos en tu blog o redes sociales para atraer a este tipo de público.
  3. Implementar estrategias de venta como ofertas o promociones ajustadas a tu cliente ideal.

Además, especializarte en un tipo de público te permitirá diferenciar tu producto de la competencia y conseguir tus primeras ventas porque tu cliente ideal percibirá que tu producto está diseñado específicamente para cubrir sus necesidades, frente competidores que son mucho más genéricos.

Y, una vez ya estés consiguiendo ventas, podrás ampliar tu estrategia de marketing hacia otras audiencias.

Volviendo al ejemplo de los muebles, podríamos definir el siguiente público objetivo:

Parejas jóvenes y/o recién casadas que acaban de adquirir su primera vivienda y necesitan amueblarla. Tienen cargos de responsabilidad en empresas importantes, su poder adquisitivo es alto y buscan un servicio rápido y completo, con montaje y entrega en 24 horas.

F. Localiza a tus proveedores

Si eres un fabricante, perfecto. Ahora solo te queda crear tu tienda online e implementar las pasarelas de pago y envíos.

Pero si no fabricas, necesitarás encontrar un proveedor fiable y lo más económico posible para que fabrique y te entregue tu producto. Y esto es fundamental.

Para empezar, te recomiendo buscar un proveedor que:

  • Sea local para que puedas agilizar la entrega de producto y revisar sus instalaciones si fuera necesario
  • Acepte pedidos pequeños para evitar el exceso de stock al lanzar tu producto

Para localizar estos proveedores, puedes usar portales como:

  • CEOE: listado de asociaciones de empresas de España para que las contactes solicitando proveedores.
  • Mercados online de mayoristas como SoloStocks (con productos españoles)

También puedes acudir a ferias relacionadas con tu sector para localizar potenciales proveedores, como estas que se organizan en Ifema.

Si prefieres trabajar con fabricantes chinos, mucho más baratos pero con procesos de importación más farragosos, el portal web donde encontrarás la mayoría es Alibaba.

G. Planifica la logística y envíos

Por último, planifica la logística de tu negocio: dónde almacenarás el stock de tus productos, cómo se tramitarán los pagos de los clientes y cómo realizarás los envíos.

Gestión de stock

Para gestionar el stock y los envíos existen dos opciones principales:

Autogestión: aquí tú te encargas de todo el proceso de gestión de stock. Para ello, deberás contar con un almacén propio y contratar una empresa de mensajería para realizar los envíos.

VENTAJA
  • Menos costes
INCONVENIENTE
  • Requiere infraestructura y tiempo

Marketplaces: Si optas por vender productos a través de marketplaces como Amazon mediante su servicio FBA, la plataforma se encargará de guardar tu stock, gestionar el inventario y hacer los envíos a clientes.

VENTAJA
  • Más sencillo de implementar
INCONVENIENTE
  • Tiene comisiones por ventas

Gestión de pagos

La mayoría de tiendas online admiten pagos telemáticos, siendo las plataformas más comunes PayPal, Stripe (pagos con tarjeta bancaria), Google Pay y Apple Pay. Las plataformas de ecommerce más populares (más abajo te las muestro) suelen integrarlas por defecto.

Gestión de envíos

En tu planificación también debes definir la gestión de los pedidos. Por ejemplo, los plazos de entrega con los que trabajarás, las opciones de envío que ofreces o si aceptas reembolsos.

Algunas empresas de logística que puedes valorar son:

  • Correos. Ofrece opciones para envíos nacionales como Paquete Premium, que permite enviar paquetes de hasta 30 kg y con entrega en 24/48 horas.
  • Seur Pro. Cuenta con planes personalizables para empresas y una plataforma online para gestionar envíos y visualizar los gastos.

  • DHL. Permite enviar desde mercancías ligeras de menos de 2 kg hasta envíos pesados que superen los 30Kg con tarifas basadas en la frecuencia y volumen de envíos.

H. Otras consideraciones

  • Cuidado con la estacionalidad. Si vendes productos estacionales (por ejemplo esquís), cuidado porque la demanda puede desaparecer fuera de temporada.

Mi recomendación en este caso es que cubras las temporadas bajas con otros productos complementarios para evitar que tus ingresos caigan fuera de temporada.

  • Costes de envío y almacenamiento. Valora las dimensiones del producto y su peso porque los costes de envío y almacenamiento dependen mucho de ello. También considera si es un producto frágil, y los plazos de entrega que te indique el operador logístico.

2. Elige tu plataforma de ecommerce

Tu siguiente paso será decidir en qué plataforma crearás tu tienda online. Básicamente, tienes dos formas:

  1. Crear una web en WordPress y añadir un plugin como WooCommerce para convertirla en una tienda online
  2. Utilizar una plataforma integral de ecommerce como Shopify

WooCommerce: constructor de tiendas online para WordPress

Si quieres convertir una web de WordPress en una tienda online necesitarás funcionalidades adicionales que puedes conseguir con plugins de ecommerce como WooCommerce.

Este plugin gratuito y de código abierto ofrece muchas opciones de personalización para tu tienda, además de ser sencillo de configurar y con una interfaz intuitiva.

Con él podrás añadir productos, crear categorías y rellenar las descripciones de cada artículo, además de personalizar tu ‘escaparate virtual’ y adecuarlo al diseño de tu web.

También añade un carrito de compra al menú de tu web, donde el usuario puede finalizar su compra. Ahí tendrás que vincular pasarelas de pago como PayPal o Stripe.

Este plugin es perfecto si ya tienes algo de experiencia con WordPress o no te intimida tener que aprender. De todos modos, al ser tan popular, WooCommerce cuenta con una gran comunidad de usuarios dispuestos a ayudar y encontrarás multitud de tutoriales gratuitos en YouTube.

PROS
  • Gratuito
  • Sencillo de usar
CONTRAS
  • Algunas funcionalidades requieren plugins adicionales
  • Curva de aprendizaje

Shopify: plataforma integral de ecommerce

Shopify es una plataforma de ecommerce 4 en 1 que incluye tienda online, pasarela de pagos, herramientas de marketing y gestión de envíos, todo en un solo lugar:

  • Tienda online. Incorpora un creador de páginas web y plantillas prediseñadas para crear tiendas online desde cero. Además, el hosting, mantenimiento y soporte técnico se incluyen en la suscripción.
  • Pasarela de pagos. Shopify integra los principales métodos de pago como tarjeta de crédito (Stripe) o plataformas como PayPal, Google Pay o Apple Pay.
  • Herramientas de marketing digital. Incluye herramientas de análisis web para monitorizar las ventas, herramientas de optimización SEO para mejorar el posicionamiento de los productos en buscadores o recuperación de carritos para ayudar al cliente a finalizar la compra.
  • Gestión de envíos que permite prepararlos por adelantado, conseguir mejores condiciones con algunas empresas de logística y consultar estadísticas de cada envío.

Shopify tiene un coste mensual y sus planes de precios son:

  • Basic: ideal para vendedores individuales o que están empezando. Es el más económico pero tiene comisiones para las ventas con tarjeta de crédito elevadas.
  • Shopify: para pequeñas empresas, con comisiones algo menores e informes de ventas mejorados.
  • Advanced: para empresas medianas y grandes. Ofrece las comisiones más bajas y los mejores informes de ventas.

Si quieres probarla, puedes registrarte por 1 euro a través de este enlace.

Shopify te resultará muy cómodo si estás empezando y no tienes experiencia creando páginas web. No te ofrece tanta flexibilidad en el diseño, pero a cambio podrás crear una tienda online sin complicaciones y de forma guiada.

PROS
  • Solución integral
  • Soporte de calidad
CONTRAS
  • Coste elevado
  • Menos flexibilidad

WooCommerce o Shopify: ¿Cuál es mejor?

Mi consejo es que elijas una plataforma como Shopify si no quieres complicarte. Tendrás todo lo que necesitas para montar y gestionar tu tienda online, sin necesidad de tener conocimientos o experiencia previa, aunque supondrá un coste cada mes y tendrá ciertas limitaciones.

Por el contrario, si tienes tiempo y ganas de aprender, te animo a crear tu tienda con WooCommerce. Además de ser gratuito, podrás personalizar al 100% la experiencia de tus clientes y, aunque algunas funciones tienen coste adicional por ser plugins de terceros, no pagarás por nada que no vayas a usar.

De hecho, en este artículo me centraré en la creación de una tienda online con WordPress y WooCommerce.

3. Crea tu web

Ahora que tienes clara la estrategia, es el momento de ponerte manos a la obra y construir la página web donde instalarás y configurarás tu tienda online.

A. Registra el dominio de tu tienda

El dominio es la dirección web asociada a tienda online. Algunas recomendaciones son:

  • Que sea corto y fácil de recordar
  • Que defina la temática de tu tienda
  • Que tenga la terminación .com, .net o la terminación de tu país (.es para España)

Para registrarlo deberás ir a un registrador de dominios como Namecheap, Google Domains o GoDaddy y comprobar que está libre. Si lo está, lo compras —suelen costar alrededor de 8 euros al año— y listo.

Otra opción es adquirir el dominio junto con el hosting, como veremos a continuación.

B. Aloja tu web en un hosting

El hosting es el servicio encargado de alojar los contenidos de tu web en un servidor para asegurar que estén siempre disponibles. Algunos hosting populares son WebempresaHostingerSiteGround.

Algunos te ofrecen la posibilidad de adquirir el dominio junto al hosting a un precio reducido, pero si prefieres hacerlo por separado asegúrate de registrar tu dominio antes de contratar el hosting e indícale que alojarás un dominio ya existente.

Si no tienes claro qué hosting escoger, te recomiendo que revises mi comparativa de los mejores hosting en calidad-precio.

C. Instala WordPress

Ya tienes tu dominio y el hosting, pero te falta un último paso: instalar WordPress para diseñar y gestionar tu web.

Cada hosting funciona de manera diferente, pero lo habitual es que dentro del panel de usuario tengas la opción ‘Instalar WordPress’. Ahí deberás introducir algunos datos como dominio, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña.

Si quieres un tutorial paso a paso, te recomiendo mi guía para crear una página web en WordPress desde cero.

D. Instala y configura WooCommerce

Ahora que tienes WordPress instalado en tu web, sigue estos pasos para instalar el plugin de WooCommerce:

  1. Accede a tu panel de WordPress y pulsa en la sección ‘Plugins’
  2. En la parte superior, clica sobre el botón ‘Añadir nuevo’
  3. Introduce WooCommerce en la barra de búsqueda y pulsa la tecla ‘Enter’
  4. Ahora selecciona la casilla del plugin y pulsa ‘Instalar ahora’

  1. Finalmente, haz clic en Activar

También puedes descargarlo desde el repositorio de WordPress y subirlo a tu web desde Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin.

Una vez instalado y activado, aparecerá WooCommerce en tu panel de WordPress. Puedes usar su asistente de configuración desde la opción de Inicio o comenzar en Ajustes y la pestaña General.

Ahí configurarás la localización de tu tienda, algunas opciones generales sobre los envíos y la moneda que utilizarás.

Lo siguiente será ajustar las formas de pago. Según las que selecciones luego deberás configurar cada una individualmente, siendo lo habitual usar la propia pasarela del plugin, WooCommerce Payments, o configurar plataformas de terceros como Stripe, PayPal o Amazon Pay, entre otras.

El siguiente paso es indicar las tarifas de envío. Aquí podrás definir tus áreas de envío, tanto nacionales como en el extranjero, añadir diferentes métodos de envío (envío gratuito, precio fijo o recogida local) y tarifar cada uno.

Por último, en la configuración podrás instalar plugins adicionales. No es necesario que ahora instales ninguno porque podrás hacerlo más adelante, según surja la necesidad, pero para empezar te recomendaría instalar una plantilla compatible como las que veremos a continuación.

4. Diseña tu tienda online

El plugin de WooCommerce funciona muy bien para añadir productos, organizar el stock de tu tienda o gestionar envíos. Sin embargo, sus opciones de diseño son bastante básicas si no tienes demasiados conocimientos técnicos.

Por lo tanto, para lograr que tu tienda online tenga un acabado profesional puedes hacer dos cosas:

  • Editar el código. Si tienes experiencia con lenguajes de programación puedes crear cualquier sección o módulo de tu web editando su código, o contratar a alguien para que lo haga por ti.
  • Usar una plantilla compatible con WooCommerce. La mayoría de estas plantillas son sencillas de usar y ofrecen bibliotecas con tiendas prediseñadas que puedes configurar en unos pocos clics.

Para elegir una plantilla adecuada para ti, te recomiendo que le eches un vistazo a mi ranking de mejores plantillas para WordPress. Las que más recomiendo para tiendas online son:

  • Storefront: es la plantilla oficial de los creadores de WooCommerce con integración total del plugin.

  • Astra Pro: en mi opinión, la mejor plantilla en calidad-precio para montar una tienda online. Lo más destacable es que cuenta con un constructor visual muy cómodo de usar y una amplia oferta de plantillas prediseñadas.

¿Qué incluye el diseño de una tienda online?

El diseño de un ecommerce es tan importante como el escaparate de una tienda física, por tanto debe ser eficiente y ponérselo lo más fácil posible al cliente.

Página de inicio

La página de inicio es lo primero que verán tus potenciales clientes y debe mantener su atención. Continuando el símil de la tienda física, ahora están ‘mirando tu escaparate’ por lo que deberás mostrarles un anticipo de lo que podrían encontrar si deciden entrar.

Un buen ejemplo es la web de Amazon, con un buscador, un carrusel de productos destacados y tres módulos con ofertas. En su página de inicio se asegura de incluir todo lo que un usuario pueda necesitar cuando quiera buscar y comprar un producto.

Algunos consejos para crear la página de inicio para tu tienda online:

  • Expón tus productos destacados. Muestra claramente cuáles son tus productos estrella, las mejores ofertas, los más vendidos o las últimas novedades de tu tienda.
  • Informa bien y facilita la navegación. El cliente debe reconocer de un vistazo a qué te dedicas, qué productos vendes o cuál es el factor diferencial de tu tienda. Pónselo fácil con secciones claras donde muestres tus productos, un menú principal visible y botones en cada sección para que pueda moverse mejor por tus contenidos.
  • Usa un diseño visual y atractivo. Muestra tus productos con imágenes y mensajes que llamen la atención.
  • Mantenla actualizada. Tu página de inicio debe mantenerse fresca y actualizada. Si un usuario entra y ve el mismo contenido una y otra vez, dará la sensación de que tu tienda está abandonada.
  • Muestra opiniones y reseñas. Los usuarios valoran mucho las opiniones reales. Si ya has realizado tus primeras ventas puedes incluir opiniones o reseñas de clientes satisfechos.

Categorías de producto

Categoriza tus productos para ordenar correctamente tu catálogo y presentárselo a tus clientes de forma que les resulte más fácil y rápido encontrar lo que buscan.

Si tienes pocas categorías puedes incluirlas en tu página de inicio y/o menú principal, pero si tu tienda es extensa quizás debas considerar incluir un segundo menú donde mostrar todas las categorías de producto disponibles.

Por ejemplo, Amazon tiene una barra de categorías debajo de su menú principal, desde donde puedes acceder a las categorías más destacadas y consultar el listado completo.

Además, con WooCommerce podrás crear subcategorías así que, si por ejemplo, tu tienda es de alimentación animal podrás crear una categoría que sea comida para perros con tres subcategorías: pienso, latas y premios.

Carrito de compra

Esta página es la ‘cesta de la compra’ del cliente de tu tienda y es donde incluirá los productos que quiera comprar.

Como mínimo, el carrito debe incluir un listado con los productos seleccionados, el precio total, un botón para quitar cualquier producto del carrito, un selector de cantidad y botones para seguir o finalizar la compra.

Éste último debe estar vinculado con tu pasarela de pagos y será el que, cuando el cliente clique, le redirigirá a la plataforma de pagos para realizar el pago.

Página de venta

Aunque toda la tienda tiene como objetivo vender, en ocasiones se crean páginas de venta para promocionar productos concretos, una oferta exclusiva o para mostrar productos destacados en ocasiones especiales como Black Friday o Navidades.

Esta página debe recalcar los beneficios del producto, y mostrar en imágenes y/o vídeos atractivos cómo es. También es interesante incluir opiniones de clientes satisfechos y ofertas especiales o urgentes para animar al cliente a comprar.

Un consejo en este caso es que incluya mínimo dos botones para comprar el producto: uno al inicio de la página y otro al final.

Páginas legales y condiciones de compra

Cualquier web de un negocio debe incluir una serie de páginas legales:

  • Aviso legal: datos sobre la propiedad y la actividad de la web.
  • Política de privacidad: para explicar cómo la web recoge y procesa los datos de los usuarios, que deben ser confidenciales.
  • Política de cookies: para explicar cómo funcionan y se gestionan las cookies, propias o de terceros, de la web.

Las tiendas online, además, deben incluir una página de Condiciones de compra, según estipula la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI) y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En ella se informan las normas establecidas por el propietario del negocio para vender y debe incluir, como mínimo:

  • Identidad del vendedor
  • Precio total (donde se especifican los impuestos, descuentos aplicados, etc.)
  • Procedimiento de pago, envío y plazos de entrega
  • Datos sobre el proceso de compra
  • Información sobre el proceso de devolución de productos, por defecto, etc.

Esta página es el ‘acuerdo escrito’ que permite tanto al vendedor como al comprador conocer cuál será el marco en el que se producirá la transacción. Al comprar en tu tienda, se entiende que el comprador ha leído y aceptado estas condiciones.

En cualquier caso, lo más recomendable es encargar la preparación de este tipo de páginas a un abogado o gestor especializado para garantizar que sean seguras ante cualquier imprevisto que pueda surgir.

Ficha de producto

La ficha de cada producto debe incluir una o varias fotos que lo muestren, una descripción, el precio y detalles adicionales como opciones de personalización, stock u opciones de envío, entre otros.

Aunque en la mayoría de casos es posible crear una plantilla de ficha de producto inicial y luego duplicarla para cada nuevo producto, esta parte del diseño de tu tienda será la que más tiempo te requerirá así que la veremos en detalle en el siguiente punto.

5. Añade los primeros productos

Para subir y diseñar la ficha de cada producto en tu tienda online sigue estos pasos:

  1. Ve al panel de WordPress y selecciona la pestaña Productos
  2. Haz clic en Añadir nuevo
  3. Se abrirá una nueva página de producto con varias opciones

Nombre y descripción del producto

Primero deberás introducir el nombre del producto. Es importante que sea claro y lo acompañes de una descripción del producto ampliada con toda la información y ventajas que tu cliente necesite conocer.

Si tu tienda es amplia y tienes que redactar muchas descripciones, o te falta imaginación, prueba a ayudarte de la inteligencia artificial.

Por ejemplo, pídele a ChatGPT que, a raíz de un listado con los nombres y algunos detalles de cada producto, redacte para ti sus descripciones siguiendo el estilo y estructura que le indiques.

Si tienes una tienda de zapatillas podrías empezar diciéndole:

Eres el responsable de stock de una tienda online de zapatillas. Tu misión es crear una tabla que contenga una columna para cada uno de los productos, otra con una descripción breve y otra con una descripción más completa, contando las ventajas del producto. Hazla a partir de estos 10 productos: zapatillas deportivas, zapatillas de running, zapatillas de baloncesto, zapatillas de fútbol, zapatillas de tenis, zapatillas de skate, zapatillas de senderismo, zapatillas de moda, zapatillas de ballet y zapatillas de lona.

Este es el resultado obtenido en este caso:

No deberías usar la descripción tal cual sino revisarla y adaptarla a tus necesidades concretas, pero puede suponer un buen punto de partida.

Imágenes del producto

Ahora llega el turno de añadir imágenes del producto. Este punto es importante, ya que los clientes no pueden ver ni tocar el producto y una imagen de calidad les ayudará a hacerse una mejor idea de lo que vendes.

Primero sube la imagen principal del producto haciendo clic en ‘Establecer imagen del producto’.

Se abrirá la Biblioteca de medios de tu web y podrás seleccionar una imagen ya existente o subir una nueva.

También puedes crear una ‘Galería’ con varias imágenes pulsando en ‘Añadir imágenes a la galería del producto’.

Recomendaciones

Ten en cuenta estas recomendaciones al subir las imágenes de tus productos:

  • Procura que el fondo sea plano y sean todas del mismo tamaño. Esto dependerá mucho del producto y del diseño de tu tienda online, pero por lo general, los formatos cuadrados (512 x 512 píxeles) funcionan bien.
  • Utiliza imágenes en formato JPG o WebP, ya que son las que tienen mejor relación calidad-peso, y una resolución de 72 píxeles por pulgada, que es el estándar para web.
  • Si quieres subir varios productos al mismo tiempo, recorta antes las imágenes con un programa de edición de imágenes, como Photoshop o Pixelmator, para que tengan las mismas dimensiones.
  • Intenta que tus imágenes no superen los 100 kb de peso para evitar que afecten a la velocidad de carga de tu web. Puedes reducir su peso usando Tinypng.
  • Usa herramientas IA como Removal.ai si necesitas quitar el fondo de las imágenes de tus productos.

Datos del producto y gestión de stock

Debajo de la descripción del producto encontrarás el apartado Datos del producto con diferentes opciones como:

  • General: donde podrás fijar el precio y programar uno rebajado cuando quieras activar alguna oferta.
  • Inventario: para asignar un código de referencia (SKU) único para cada producto y activar el seguimiento de inventario.
  • Envío: para incluir detalles del peso y las dimensiones del producto.
  • Productos relacionados: para mostrar otros productos que suelen comprarse juntos debajo del producto que estás editando.
  • Atributos: para añadir detalles como la talla o el color.
  • Avanzado: con otras opciones de ordenación, notas de compra y valoraciones de los clientes.

Lo primero que debes indicar es, en la pestaña Datos de producto, si se trata de un Producto simple que solo se vende con una única configuración —por ejemplo, un collar de diseño único— o un Producto variable si el mismo modelo tiene varios colores y/o tallas, como sucede con las prendas de ropa por ejemplo. Las características de cada variedad las añadirás en la sección de Atributos.

Una vez definido el tipo de producto, vamos a ver cómo se configuran las diferentes pestañas:

General

Aquí podrás configurar el precio del producto. Si solo rellenas el precio normal, se mostrará debajo del nombre, así:

Pero si quieres añadir una oferta, tendrás que poner el precio rebajado en el cuadro inferior, entonces el producto se mostrará con un indicador de “¡Oferta!” y el precio original tachado:

También tendrás la opción de programar que la oferta se active y/o desactive en determinado momento.

Inventario

En esta sección puedes asignar un código de referencia SKU (Stock-keeping unit) único para cada producto de manera manual si tienes pocos productos, o vinculado a la base de datos de tu inventario para gestionar tu stock de manera más ágil.

También podrás asignar la cantidad de stock que te queda y mostrarlo para que el cliente sepa cuántas unidades quedan. Para ello, marca la casilla de Gestión de inventario e introduce la cantidad que tienes.

Por último puedes marcar un Umbral de pocas existencias para mostrar un aviso en el producto cuando queden pocas unidades.

Envío

En este apartado puedes indicar el peso y dimensiones de tu producto, además de seleccionar el tipo de envío y entrega que tendrá y que previamente habrás configurado en los ajustes generales del plugin.

Productos relacionados

En este apartado puedes seleccionar otros productos que suelen comprarse junto con el producto que estás editando. Por ejemplo, si tu tienda es de informática y estás configurando un ordenador portátil, aquí podrías incluir fundas o ratones inalámbricos.

Para ello selecciona en el desplegable “Ventas dirigidas” los productos que quieras que se muestren como relacionados.

Atributos

Si tu producto es variable será en este apartado donde deberás indicar las diferentes variantes existentes. Para ello pulsa en Añadir nuevo, nombra al atributo (por ejemplo: “color” o “talla”) y luego insertar en la casilla de valores las diferentes variables (“rojo”, “M”, “estampado” o “XXL”).

Después, deberás ir a la sección Variaciones y pulsar en la opción Generar variaciones. Esto creará las diferentes combinaciones de tu producto, como “pantalón negro talla S”, “pantalón gris talla XL”, etc.

De esta forma tu producto mostrará un selector adicional por cada atributo:

Por último, asegúrate de asignar cada producto que vayas creando a una categoría de productos para organizar mejor tu catálogo.

6. Regula tu situación legal

Al igual que ocurre con cualquier comercio físico, las tiendas online también deben cumplir unos requisitos legales, ya que de lo contrario podrías enfrentarte a multas o sanciones.

Para empezar, en España cualquier propietario de una tienda online debe estar dado de alta como autónomo o empresa y cumplir con una legislación adicional:

  • Ley de Ordenación del Comercio Minorista, que regula las obligaciones que tienes como vendedor.
  • Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, que incluye entre otras la política de cookies de tu tienda online.
  • Ley de Protección de Datos (RGPD), la cual deberás especificar claramente en una página de tu tienda online.

La mayoría de vendedores solo se dan de alta y regulan su situación cuando están generando ingresos recurrentes con su tienda para poder empezar la actividad sin tantos gastos, pero lo más recomendable es que contrates a un gestor especializado para que te asesore.

7. Consigue tus primeras ventas

Ahora que tu tienda está lista, es momento de hablar de estrategias y marketing.

Para conseguir tus primeras ventas necesitarás que los clientes potenciales descubran tu tienda online, qué productos vendes y cómo les pueden beneficiar.

Las estrategias más comunes para atraer clientes a tu tienda online y generar tus primeras ventas son:

Publicar contenido en redes sociales

Crear contenido atractivo y útil en redes sociales te ayudará a conseguir que más usuarios te conozcan, ya sea porque tus publicaciones son compartidas o a través de hashtags relacionados con tu actividad.

Para lograrlo deberás hacer un pequeño estudio sobre cómo son tus clientes potenciales y en qué redes están presentes.

Un parámetro a tener en cuenta es la segmentación por edad. Facebook suele tener un público mayor de 40 años, mientras que TikTok es la red social de los adolescentes y jóvenes adultos. Por su parte, la mayoría de usuarios de entre 20 y 40 años son más asiduos en Instagram.

También ten en cuenta que cada red social se enfoca en un formato de contenido diferente y qué tipo de contenido encaja mejor con tu tienda. Por ejemplo, si vendes arreglos florales una plataforma visual como Instagram sería la más adecuada, mientras que si vendes gadgets informáticos quizás en YouTube o Twitter (X) encuentres más audiencia.

Una vez tengas clara la red social, crea un perfil y publica contenido con frecuencia, ya sea mostrando tus productos, compartiendo información útil para tus seguidores o desvelando los procesos internos de tu tienda como la fabricación o preparación de envíos.

Un buen ejemplo de esto es el perfil de Nike en Instagram, donde se combinan imágenes inspiradoras con productos de la marca, como zapatillas.

Otra forma de conseguir visibilidad e interacciones en las redes es organizando sorteos. Puedes publicar un nuevo producto y anunciar que sortearás una unidad entre tus seguidores.

Lo habitual es que para participar tengan que darle un like a la publicación y comentar la imagen mencionando a otros, lo que te ayudará a ser más visible y conseguir nuevos seguidores.

Por ejemplo, este sería un sorteo de una panadería online:

¡Estrenamos nuestro nuevo croissant sin gluten y queremos que lo pruebes! Para ello, vamos a sortear un pack de seis unidades entre todos nuestros seguidores. Dale a like a esta publicación y menciona con quién lo compartirías para participar. ¡Suerte!

Crear un blog

Complementar tu tienda online con un blog puede ser una de las mejores maneras para atraer potenciales clientes.

Este método requiere constancia y puede que tengas que invertir más de un año creando contenidos hasta que tu blog se posicione pero, una vez lo haga, podrás recibir tráfico constante y regular desde Google.

La mejor estrategia de contenidos que puedes seguir consiste en generar contenidos que resulten útiles y resuelvan las necesidades y preguntas de tus potenciales clientes. 

Por ejemplo: la tienda PcComponentes tiene el blog Mundo PcComponentes, donde publica contenido de interés sobre tecnología.

Cuando un usuario busca, por ejemplo, información sobre una nueva tarjeta gráfica, este blog aparece en los primeros resultados de Google. De esta forma consiguen más tráfico hacia su blog y lo aprovechan para incluir enlaces de compra con los que redirigir a esos lectores que están sopesando la compra directamente hacia el producto en su tienda.

No olvides que también puedes utilizar herramientas de IA, como ChatGPT, para crear un calendario de contenidos relacionados con tus productos o incluso para que te ayude con la redacción de los textos.

Promocionar tu tienda con publicidad

Otra forma más inmediata de conseguir ventas es invertir en publicidad, a través de plataformas como Google Ads o Meta Ads.

Google Ads

Google es el buscador más popular en Internet e invertir en publicidad en esta plataforma puede suponer un volumen alto de tráfico hacia tu tienda.

El sistema de publicidad de Google te ayuda a descubrir las palabras clave que más busca tu cliente potencial e invertir en las que elijas.

Ten en cuenta que las palabras con mayor tráfico tienen un coste por clic (CPC) elevado, lo que significa que Google cobra más por cada usuario que clique en ese anuncio.

Por ejemplo, para una tienda de muebles, palabras clave como “comprar muebles”, o “comprar silla en Madrid”, tendrán mucho más tráfico y será más caro poner un anuncio.

Por tanto, para que tus campañas resulten rentables, dedica algo de tiempo a buscar cuáles son las palabras clave para las que quieres publicitarte,pero que a su vez tengan un CPC lo más ajustado posible.

Una vez definas tu campaña publicitaria, Google mostrará tus anuncios como Patrocinado en primera posición, antes de los resultados de búsqueda, y solo te cobrará cuando un usuario vea tu anuncio y clique en él.

Meta Ads

La publicidad de Meta funciona de manera similar, pero mostrando los anuncios en Facebook e Instagram. También permite segmentar el público al que va dirigido, pero en este caso pagas por un número estimado de impresiones (visualizaciones) que tendrán tus anuncios.

En otras palabras, la plataforma te dirá a cuántas personas puedes alcanzar con tu anuncio, dependiendo de la temática y de la segmentación que hagas, y te cobrará antes de empezar la campaña.

Estrategias adicionales para traducir el interés en ventas

Aunque consigas que un cliente potencial te conozca tendrás que crear un vínculo con él para que conozca a fondo tus productos y se acerque más a la decisión de comprar.

Esto lo lograrás no solo creando contenidos de interés en tu blog o redes que muestren las ventajas de tus productos, sino que deberás acercarte más al consumir para resolver las dudas que pueda tener.

Para ello crea un canal directo de comunicación y hazlo accesible para todos, con mensajes privados en redes sociales, un teléfono de atención al cliente o un formulario en la web de tu tienda.

También puedes compartir las opiniones de clientes satisfechos y darle ese último empujón al consumidor u ofrecer venta directa en tus redes sociales para facilitar al máximo el proceso de compra. En mis guías para monetizar YouTube, TikTok o Instagram encontrarás tutoriales paso a paso si quieres vender tus productos en las redes.

Como has podido comprobar, existen multitud de estrategias y tendrás que valorar cuáles son las más indicadas en tu caso. Pero sean cuales sean las formas que elijas para promocionar tu tienda y conseguir clientes, es importante que les acompañes a lo largo de todo su proceso de compra.

El proceso de compra consta de 5 fases:

  1. Reconocimiento: cuando se percata de que tiene una necesidad que cubrir o problema que solucionar.
  1. Consideración: cuando comienza a investigar e informarse sobre su problema o necesidad y cómo se puede resolverlo.
  1. Evaluación: cuando se informa a fondo sobre las posibles opciones del mercado para su problema o necesidad y las compara para tomar una decisión informada.
  1. Decisión/compra: cuando escoge el producto que quiere comprar y realiza la compra.
  1. Postventa: cuando ha realizado la compra y evalúa si fue una buena decisión.

Veámoslo con un ejemplo:

Fase del proceso de compraEjemplo
ReconocimientoUn teletrabajador empieza a trabajar con un nuevo software y su viejo ordenador no lo soporta bien, por lo que decide que necesita un portátil nuevo y más potente.
Consideración Busca en Internet información sobre los requerimientos técnicos del software y descubre que necesita un portátil con un mínimo de memoria RAM y un procesador determinado.
EvaluaciónLocaliza varios portátiles compatibles y compara sus características, teniendo en cuenta además otras necesidades como el presupuesto.
Decisión/compraEncuenta el portátil que mejor le encaja y decide comprarlo.
PostventaTras usarlo unos días confirma que fue una buena compra y decide dejar una reseña en la tienda del vendedor para mostrar su satisfacción.

Ten en cuenta que elegir el producto más adecuado para sus necesidades y el proceso de envío y entrega suelen ser los puntos que más dudas generan en los clientes. Si mantienes un canal de comunicación directo y las resuelves de una manera eficaz y rápida, estarás más cerca de lograr tus primeras ventas.

8. Optimiza tu ecommerce

Una vez que tu tienda online esté en marcha llega el momento de optimizarla para conseguir que las ventas sean recurrentes y su rentabilidad mejore.

Estas son algunas acciones que puedes llevar a cabo para optimizar tu tienda online:

Organiza campañas con influencers

El influencer marketing consiste en invitar a influencers (personas populares en redes) a probar y recomendar tus productos a cambio de una comisión por venta o un precio fijo por campaña. Este tipo de campañas publicitarias están en auge y pueden llegar a dar muy buenos resultados.

Lo ideal es que elijas a un influencer que tenga seguidores interesados en tus productos pero no necesariamente tienen que ser millones. De hecho, las campañas con microinfluencers son más económicas y, si afinas bien la búsqueda, pueden resultar igual de rentables.

Si no sabes por dónde empezar acude a plataformas como Influencity para conectar tu tienda con influencers de temáticas relacionadas o indaga por tu cuenta en las redes que más te interesen, sigue a los que te puedan encajar y propónles una colaboración en la que ambos salgáis beneficiados.

Analiza tus ventas e implementa mejoras

La analítica web te permite conocer el recorrido y las acciones que hacen los usuarios en tu tienda, desde cómo acceden o las secciones que más visitan hasta los productos más vistos o qué productos se suelen devolver más.

Usa toda esa información para conocer los puntos fuertes de tu tienda y potenciarlos, al igual que dónde flaquea y debe mejorar. Para empezar puedes utilizar herramientas gratuitas como Google Analytics, que se integra con WooCommerce usando este plugin.

Pide a tus clientes que dejen reseñas y te den feedback

Las opiniones y reseñas de tus clientes son un gran aliado a la hora de enriquecer la información que ofreces de cada producto en tu tienda e impulsar las ventas.

Para conseguirlas puedes solicitar tras cada compra que el cliente deje una reseña del producto en tu web o en Google reviews. Otra opción es ofrecer un descuento en su próxima compra si rellenan una encuesta de satisfacción que puedes diseñar con Google Forms.

Además de mostrar públicamente las reseñas en cada producto, las reseñas y feedback te ayudarán a conocer mejor tu clientela y descubrir si su proceso de compra fue satisfactorio.

Trabaja la postventa y fideliza a tus clientes

Crear una buena relación con tus clientes es clave para conseguir más ventas a largo plazo, principalmente por dos motivos:

  1. Porque aumentará la posibilidad de que el mismo cliente vuelva a comprar en tu tienda
  2. Porque si le gusta tu producto es más probable que lo recomiende a otros

Así que, además de ofrecer productos que satisfagan las necesidades de tus clientes, es importante que cuides la postventa y te asegures de fidelizarlos.

Por ejemplo, Apple fabrica productos de gran calidad, pero también son famosos por sus garantías y servicio posventa. Cualquier cliente puede devolver un dispositivo dañado y, si se trata de un defecto de fabricación, obtener uno nuevo de manera gratuita.

Procesos como este son los que logran convertir a los clientes en fans y prescriptores de una marca.

Veamos de qué manera tú puedes trabajar la fidelización y postventa en tu tienda online:

  • Ofrece atención al cliente y resolución de dudas, no dejes que tus clientes se sientan abandonados tras la compra.
  • Muestra que te preocupa conocer su opinión enviando cuestionarios de satisfacción y ofréceles soluciones si surge algún inconveniente.
  • Utiliza la estrategia member get member: crea campañas en las que si el cliente recomienda el producto y consigue atraer a uno nuevo, ambos consiguen un descuento.
  • Ofrece ventajas por primera compra o al suscribirse al blog de la tienda, como un descuento del 10% para el primer pedido. También puedes incentivar la compra recurrente al enviar un cupón de descuento en cada compra que se pueda canjear en la siguiente.

Preguntas frecuentes

En este apartado respondo las preguntas más habituales sobre crear una tienda online.

¿Cuánto cuesta crear una tienda online?

Crear una tienda online puede tener un coste muy bajo. Puedes empezar a crear con tu ordenador actual y utilizar plantillas gratuitas de WordPress. Lo único que tendrás que pagar es el dominio (alrededor de 15-20 euros al año) y el hosting (entre 100 y 200 euros al año).

¿Puedo crear una tienda online gratis?

No exactamente. Crear una tienda online requiere diseñar una web para alojarla y usar plugins como WooCommerce para integrar los productos y ambas cosas son gratis si las haces tú mismo. Sin embargo, para que puedas publicar la web en la red tendrás que contratar un dominio y un hosting. Esto tendrá un coste de alrededor de 100-200 euros al año.

¿Cuánto se tarda en crear una tienda online?

El tiempo que se tarda en crear una tienda online varía según el número de productos que quieras añadir. Esto puede oscilar entre pocos días, si vendes pocos productos o una selección reducida de tu stock, hasta meses si cuentas con una tienda con cientos de referencias.

¿Qué necesito para crear una tienda online?

Para crear una tienda online necesitas un ordenador con conexión a Internet. También necesitarás un dominio y un hosting que deberás contratar por separado. Y, por último, un producto o servicio que vender.

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Crear una tienda online y que llegue a generar ingresos recurrentes lleva su tiempo y requiere esfuerzo y dedicación. Pero si sigues los pasos de esta guía estarás más cerca de montar un negocio con un gran potencial económico y proyección a largo plazo.

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